Stonly
顧客サービスのためのナレッジ管理プラットフォーム。
顧客サービスのためのナレッジ管理プラットフォーム。
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What is Stonly
Stonlyは、わかりやすい説明とガイドを通じて顧客サービスの向上を目的としたナレッジマネジメントプラットフォームです。必要な時に適切なナレッジを提供することで、顧客とサポートエージェントの両方を支援し、最終的にはサポートコストの削減と顧客成功率の向上を実現します。
How to Use Stonly
Stonly を利用するには、インタラクティブなガイド、チェックリスト、ナレッジベースを作成し、顧客がセルフサービスで対応したり、エージェントが問題解決を支援したりできるようにします。AI を活用することで、既存の知識に基づいて、迅速かつ正確な回答を提供できます。
Core Features of Stonly
- AIを活用したセルフサービス
- インタラクティブなガイドの作成
- サポートツールとの連携
- エージェント向けガイド付き意思決定ツリー
Use Cases of Stonly
- 顧客によるセルフサービス型のトラブルシューティング
- サポートエージェントによる意思決定支援
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